Типовой договор выполнения работ (оказания услуг)

Редакция №1 от 10.06 2019г.

Совершая сделку с помощью Сервиса, стороны соглашаются с тем, что к их отношениям применяются условия типового договора выполнения работ / оказания услуг (далее - Договор).

Термины, используемые в документе

Пользователь	физическое лицо, просматривающее и использующее Сервис
Организация	юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый гражданин, предлагающие свой Продукт в Сервисе
Заказ	оферта Пользователя на заключение договора выполнения работ или оказания услуг
Карточка Услуги	страница Сервиса, содержащая описание работ и услуг, выполняемых Организацией
Администратор	Общество с ограниченной ответственностью “Тумаркет”, владелец Сервиса
Сервис	сайт, расположенный по адресу https://tu.market
Личный Кабинет	раздел Сервиса, в котором отображается статус текущих и история выполненных Заказов

Предмет
1. Организация обязуется выполнить работы или оказать услуги по Заказу, а Пользователь обязуется принять и оплатить их.
2. Договор считается заключенным с момента наступления одного из следующих событий:
  1. принятие Организацией Заказа к выполнению без условия предоплаты;
  2. получение Организацией предоплаты при наличии такого условия в Заказе.
Информация о работах/услугах
1. Информация в Карточке Услуги носит справочный характер, не является офертой и не гарантирует достижение конкретного результата работ/услуг.
2. Цена, указанная в Карточке Услуги, приблизительна и может быть в любое время изменена Организацией.
3. Для получения дополнительной информации о работах/услугах до направления Заказа Пользователь может обратиться в Организацию.
Заказ
1. В Заказе определяются срок, объем, порядок, приемка и другие условия выполнения работ и оказания услуг. При недостаточности и или неясности условий Заказа стороны уточняют их при согласовании Заказа.
2. Для отправки Заказа Пользователь:
  1. заполняет актуальными и достоверными данными форму Заказа;
  2. нажимает кнопку “Заказать”;
  3. при наличии условия предоплаты вводит платежные данные и оплачивает Заказ.
3. Нажимая кнопку “Заказать” Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с:
  1. Пользовательским соглашением Сервиса;
  2. Условиями Договора;
  3. Политикой обработки персональных данных Сервиса;
4. Оплачивая Заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомлен со сведениями:
  1. об основных потребительских свойствах работ/услуг,
  2. о безопасном и эффективном использовании результата работ/услуг,
  3. о гарантийном сроке.
Подтверждение Заказа
1. Организация обрабатывает Заказ в рабочие часы в разумный срок.
2. Организация вправе запросить у Пользователя подтверждение Заказа, если Пользователь заранее не предупредил об отсутствии необходимости подтверждения Заказа.
3. Организация вправе аннулировать Заказ, если
  1. Пользователь в течение 48 (сорок восемь) часов не отвечает на запрос о подтверждении, если он заранее не предупредил об отсутствии необходимости подтверждения Заказа;
  2. Пользователь не предоставил необходимой и достаточной информации;
  3. Организация не может исполнить Заказ на запрошенных Пользователем условиях.
4. При согласии с условиями Заказа Организация принимает его к выполнению и устанавливает соответствующий статус, который отражается в Личном кабинете.
5. Обязательство Организации выполнить работы или оказать услуги возникает с момента принятия Заказа к выполнению, если иное не установлено соглашением сторон.
6. При невозможности выполнить Заказ полностью или частично, Организация уведомляет Пользователя.
7. После уведомления о невозможности выполнить Заказ или его часть, Пользователь вправе:
  1. отменить Заказ;
  2. согласиться на его частичное исполнение;
  3. изменить срок выполнения Заказа;
  4. оформить новый Заказ;
  5. выбрать другие работы/услуги.
Оплата и возврат
1. Конечная стоимость Заказа определяется Организацией в момент принятия Заказа к выполнению. Стоимость Заказа складывается из цены входящих в него услуг и выезда при его наличии.
2. Организация вправе по своему усмотрению устанавливать или отменять:
  1. скидки на услуги;
  2. скидочные промо-коды для Пользователей;
  3. минимальную сумму Заказа.
3. Пользователь оплачивает Заказ в порядке и способами, указанными в форме оформления Заказа или иными согласованными с Организацией способами.
4. Обязанность Пользователя по оплате считается выполненной с момента зачисления денежных средств на транзитный счет (в соответствии с регламентом зачисления платежей) при оплате через платежный функционал Сервиса, или с момента получения оплаты Организацией при других способах оплаты.
5. При оплате через платежный функционал Сервиса чек о покупке направляется Пользователю по электронной почте, и доступен в карточке Заказа.
Отслеживание Заказа
1. Заказу присваивается индивидуальный номер отслеживания в момент принятия его к выполнению.
2. Пользователь может получить информацию о статусе Заказа в Личном кабинете, запросить ее напрямую у Организации или по телефону службы поддержки Сервиса.
3. При завершении Заказа Организация обязана присвоить ему статус “Завершен”.
Ответственность
1. К отношениям, регулируемым Договором, применяются законодательство в сфере защиты прав потребителей.
2. Организация не несет ответственность за:
  1. ненадлежащее исполнение Договора, вызванное предоставлением Пользователем недостоверных данных;
  2. недостатки результата работ или услуг, возникшие после сдачи-приемки работ Пользователю;
  3. последствия, возникшие в случае ненадлежащей эксплуатации результата работ или услуг (нарушения инструкции по эксплуатации), его самостоятельной сборки, ремонта;
  4. убытки, возникшие у Пользователя из-за получения третьими лицами доступа к его Личному кабинету.
3. Пользователь несет ответственность за:
  1. достоверность указанных в Заказе сведений;
  2. нарушение инструкции по эксплуатации и гарантийных условий.
Коммуникации
1. Для обмена информацией по Заказу стороны используют следующие способы коммуникации:
  1. чат Сервиса;
  2. электронная почта;
  3. телефонная связь;
  4. почтовая связь.
    
    Номер телефона, адрес местонахождения, электронный адрес и другие способы коммуникации указываются в Карточке Услуги или на странице Организации.
2. Организация вправе вести запись телефонных звонков, связанных с обработкой Заказа, а также послепродажными обращениями.
3. Организация уведомляет о предстоящей записи телефонного звонка.
4. Если Пользователь не согласен на запись, то после получения уведомления вправе прервать телефонный звонок.
5. Продолжением разговора Пользователь выражает безоговорочное согласие на запись телефонного звонка и на способы его дальнейшего использования.
6. Если Пользователь не согласен на запись, он вправе выбрать другой способ коммуникации.
Порядок разрешения споров
1. Претензионный порядок решения споров является обязательным. Срок ответа на претензию - 15 дней.
2. Споры с потребителями решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.
Прочие условия
1. Договор действует с момент заключения до момента исполнения Сторонами своих обязательств.
2. Иные условия, не предусмотренные Договором, содержатся к Карточке Услуги или согласованы сторонами с помощью установленных способов коммуникации.
3. Частично и ограниченно дееспособный Пользователь акцептом гарантирует, что у него есть письменное согласие законного представителя на заключение Договора и на обработку персональных данных. От имени недееспособного Пользователя Договор заключает его опекун.
4. Администратор Сервиса оставляет за собой право вносить изменения в условия Типового договора, уведомляя об этом Пользователей и Организации.
5. Новая версия вступает в силу с момента опубликования в Сервисе. Новая версия не распространяется на Заказы, размещенные до ее опубликования.